Ürünler

Servisler

Hakkımızda

Makaleler

İş Ortağımız Olun

İletişime Geç

Ürünler

Servisler

Fiyatlar

İletişime Geç

Demo

Talep Et

İtibar Rehberi

Restoranınızdaki kötü yorumları azaltmanın en etkili yolu: sorunu müşteri internete yazmadan önce duymak

Q: Restoranıma yazılan kötü yorumları silebilir miyim?

Gerçek bir deneyime dayanan olumsuz yorum silinmez. Yalnızca sahte, konuyla ilgisiz, hakaret ya da reklam içeren yorumları platforma bildirebilirsiniz; bunların da bir kısmı kaldırılır. Bu yüzden asıl iş, kötü yorum yazılmadan önce şikâyeti duymak ve çözmektir.

Q: Kötü yorumları tamamen önlemek mümkün mü?

Hayır, ama büyük kısmının önüne geçebilirsiniz. Misafir masadayken ve sipariş kapısına ulaştıktan sonra size kolayca yazabileceği bir yol sunarsanız, şikâyetlerin çoğu internete düşmeden size gelir.

Q: Misafir restoranda geri bildirimini nasıl verir?

Masadaki QR kodu okutarak ya da dijital menüdeki geri bildirim bölümünden. İşlem birkaç saniye sürer, misafirin bir şey indirmesi gerekmez.

Q: Paket servis müşterisinden nasıl geri bildirim alırım?

Restajet'te web sitenizden ya da uygulamanızdan sipariş veren müşterinize, siparişini değerlendirmesini isteyen bir e-posta gider. Gönderim zamanını siz belirlersiniz, örneğin siparişten bir saat sonra. Müşteriniz isterse uygulamanızdaki Geri Bildirim ekranından da istediği an yazabilir.

Q: Bir şikâyet geldiğinde nasıl haberim olur?

Geri bildirim, sizin belirlediğiniz restoran yetkilisine anında SMS olarak iletilir. Böylece ekibiniz misafir daha restorandayken müdahale edebilir.

Q: Gelen geri bildirimlere yanıt verebilir miyim?

Evet. Tüm yorumları panelinizden görür ve misafire doğrudan yanıt verirsiniz. Sadık müşterinize teşekkür edebilir, sorunu olan müşteriyle hızlıca iletişime geçebilirsiniz.

Q: En çok hangi konuda şikâyet aldığımı nasıl görürüm?

Geri bildirimler yapay zeka tarafından yemek, servis ve hız gibi konulara ayrılır. Belirli bir dönem için rapor alır, en sık tekrar eden sorunu görürsünüz.

Q: Bu sistem Google yorumlarımı artırır mı?

Doğrudan artırmaz; geri bildirimi Google'a değil size getirir. Amacı yeni yorum toplamak değil, kötü bir deneyimin kötü bir yoruma dönüşmesinin önüne geçmektir. Memnun müşterilerinizden Google'da yorum istemek serbesttir, ama yalnızca memnun olanlardan isteyip diğerlerini ayırmak Google'ın kurallarına aykırıdır.

Q: Yazılmış bir kötü yoruma nasıl yanıt vermeliyim?

Kısa, sakin ve çözüm odaklı yazın; savunmaya geçmeyin, konuyu özel bir görüşmeye taşımayı teklif edin. Yanıtı okuyan asıl kitle yeni müşterilerinizdir. Adım adım örnekler için olumsuz yorumlara yanıt rehberimize bakabilirsiniz.

Kötü yorumların çoğu, şikâyetini söyleyecek başka bir yer bulamayan müşteriden gelir. Ona masadayken ya da siparişinden sonra size ulaşabileceği bir yol verirseniz, sorunu siz çözersiniz ve konu sizinle kalır.

Ücretsiz Deneyin

Misafirin telefonundan restorana yıldız puanı ve yorum bıraktığı Restajet geri bildirim formu

Bir şikâyeti yakalayabileceğiniz üç an

Bir müşterinin memnun kalmadığını üç farklı anda öğrenebilirsiniz: o hâlâ masadayken, siparişi evine ulaştıktan sonra ya da yorumunu çoktan yazmışken. İlk ikisinde sorunu kimse görmeden çözebilirsiniz. Üçüncüsünde ise herkesin önünde cevap vermeniz gerekir. Kötü yorumları azaltmanın yolu, sorunu ilk iki anda yakalamaktır.

Müşteri hâlâ masasındayken

Sorunu çözmenin en kolay zamanı budur. İçecek geç geldiyse ya da yemek soğuduysa, müşteri kalkmadan fark ederseniz bir özür ve küçük bir ikramla iş biter. Ama çoğu müşteri garsona yüz yüze şikâyet etmez. Ona telefonundan kolayca yazabileceği bir yol verirseniz, söyleyemediği şikâyeti eve gidip internete yazmaz.

Sipariş müşterinin kapısına ulaştıktan sonra

Paket serviste müşteriyi hiç görmezsiniz. Yemek geç ya da eksik geldiyse, bunu ilk duyan siz değil, yorumu okuyan herkes olur. Siparişten bir süre sonra müşteriye "Siparişiniz nasıldı?" diye sorarsanız, memnun kalmayan müşteri önce size yazar. Siz de arayıp sorunu düzeltirsiniz.

Yorum çoktan yazıldıysa

Yazılmış bir yorumu geri alamazsınız. Ama o yorumu sonradan yüzlerce kişi okuyacak ve sizin cevabınıza da bakacak. Sakin, kısa ve çözüm sunan bir cevap yazın, tartışmaya girmeyin. Nasıl yazılacağını olumsuz yorumlara yanıt rehberimizde örneklerle anlattık.

Müşteri hâlâ masasındayken

Sipariş müşterinin kapısına ulaştıktan sonra

Yorum çoktan yazıldıysa

Müşteri hâlâ masasındayken

Sipariş müşterinin kapısına ulaştıktan sonra

Yorum çoktan yazıldıysa

Restajet şikâyeti size nasıl getirir?

Restajet ilk iki anda çalışır: misafir masadayken ve sipariş kapısına ulaştıktan sonra. Şikâyetin size nasıl ulaştığını, sizin nasıl haberdar olduğunuzu ve tekrar eden sorunları nasıl gördüğünüzü sırayla anlattık.

Restoranda masasında oturan misafir telefonundan geri bildirim yazıyor

Misafir masadan yazar, size anında mesaj gelir

Misafiriniz masadaki QR kodu okutarak ya da dijital menüden saniyeler içinde yorum bırakır. Garsona söylemeye çekindiği şeyi böylece size söylemiş olur. Bu yorum, sizin belirlediğiniz yetkiliye anında SMS olarak gider. Ekibiniz misafir daha masadayken devreye girer: geciken içeceği getirir, yanlış giden tabağı değiştirir ya da küçük bir jestle durumu telafi eder.

Misafirleriniz geri bildirimlerini herkese açık platformlarda değil, doğrudan sizinle paylaşır.

Sorun internete yansımadan önce tespit edilir ve çözülür; misafiriniz ayrılmadan memnuniyetini korursunuz.

Sorunu yerinde çözülen misafirin tekrar gelme ihtimali artar, müşteri bağlılığı güçlenir.

Paket siparişten sonra müşterinize değerlendirme e-postası gider

Web sitenizden ya da uygulamanızdan sipariş veren müşterinize, siparişini değerlendirmesini isteyen bir e-posta gider. Ne zaman gideceğine siz karar verirsiniz; örneğin siparişten bir saat sonra. Yemeği soğuk gelen ya da bir ürünü eksik çıkan müşteri, bunu Google'a yazmak yerine doğrudan size yazar. Siz de onu arayıp sorunu çözersiniz.

Değerlendirmeler Restajet'in içinde kalır; siz okur, siz yanıtlarsınız.

Kendi sitenizden ve uygulamanızdan gelen siparişlerde çalışır.

Müşteriniz e-postayı beklemeden de yazabilir: uygulamanızdaki Geri Bildirim ekranından şubesini seçip yorumunu bırakır.

Restajet’in sipariş sonrası gönderdiği “Siparişiniz nasıldı?” e-postası ve müşterinin puan ile yorum bıraktığı değerlendirme formu

Restajet panelinde misafir şikâyetinin görüntülendiği ve Çözüldü olarak işaretlendiği şikâyet yönetimi ekranı

Hangi konuda şikâyet aldığınızı tek ekranda görürsünüz

Gelen her geri bildirim yapay zeka tarafından otomatik olarak konusuna göre ayrılır: yemek, servis, hız gibi. Yorumları tek tek okumanıza gerek kalmadan neyin tekrar ettiğini görürsünüz. Belirli bir dönem için rapor alır, hangi konuyu düzeltmeniz gerektiğine karar verirsiniz. Aynı şikâyet kaynağında çözüldüğünde ikinci kez gelmez.

Geri bildirimlere panelinizden doğrudan yanıt verirsiniz; sadık müşterinize teşekkür eder, sorunu olanla hemen iletişime geçersiniz.

Personel ve menü performansını zaman içinde takip eder, servis kalitenizi doğru kararlarla geliştirirsiniz.

Yöneticiler verileri tek tek incelemeden sorunu hızlıca tespit eder; gelen uyarılar ekibin doğru anda doğru müdahaleyi yapmasını sağlar.

3.8’den 4.7 Puana

Restajet’in anlık geri bildirim sistemini kullanmaya başladığımızda, servis yönetim şeklimiz tamamen değişti.

25%

Tekrar ziyaretlerde artış

Daha Hızlı Müşteri İletişimi

40%

Negatif yorumlarda azalma

Geri bildirim özelliğinin tamamı ürün sayfamızda. Google'daki profilinizi ve yorum akışınızı düzenlemek için Google İşletme Profili rehberimize bakabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Sorularınız için destek ekibimize e-posta gönderin, en kısa sürede size geri dönüş yapalım.

Restoranıma yazılan kötü yorumları silebilir miyim?

Kötü yorumları tamamen önlemek mümkün mü?

Misafir restoranda geri bildirimini nasıl verir?

Paket servis müşterisinden nasıl geri bildirim alırım?

Bir şikâyet geldiğinde nasıl haberim olur?

Gelen geri bildirimlere yanıt verebilir miyim?

En çok hangi konuda şikâyet aldığımı nasıl görürüm?

Bu sistem Google yorumlarımı artırır mı?

Yazılmış bir kötü yoruma nasıl yanıt vermeliyim?

Şikâyetleri internetten önce siz duyun

Restoranınızı ve en çok hangi konuda yorum aldığınızı anlatın. Geri bildirimi masada ve siparişten sonra nasıl toplayacağınızı birlikte kuralım.

Telefon (TR): +90 (850) 2557722

Telefon (CA): +1 312-344-3958

Email: info@restajet.com

Genel Merkez: 49 Coldwater Rd North York, Ontario, Canada

İstanbul Ofis: Çi̇fte Havuzlar Mah. Eski̇ Londra Asfaltı Cad. A1 Blok No: 151 Esenler / İstanbul

Telefon (CA)

+1 312-344-3958

Ara

Telefon (TR)

+90 (850) 2557722

Ara

Bugün Başlayın

Sipariş deneyiminizi dönüştürmeye hazır mısınız?

Restajet’i size adım adım tanıtalım ve iş akışınızı nasıl basitleştirip işinizi nasıl büyütebileceğini gösterelim.

Ücretsiz Deneyin

Birden fazla uygulamayı ve yüksek maliyetli ücretleri ortadan kaldırın. İşinizi tek bir güçlü platformla sadeleştirin.

Gizlilik Politikası

Kullanım Şartları

Bugün Başlayın

Sipariş deneyiminizi dönüştürmeye hazır mısınız?

Restajet’i size adım adım tanıtalım ve iş akışınızı nasıl basitleştirip işinizi nasıl büyütebileceğini gösterelim.

Ücretsiz Deneyin

Birden fazla uygulamayı ve yüksek maliyetli ücretleri ortadan kaldırın. İşinizi tek bir güçlü platformla sadeleştirin.

Gizlilik Politikası

Kullanım Şartları

Bugün Başlayın

Sipariş deneyiminizi dönüştürmeye hazır mısınız?

Restajet’i size adım adım tanıtalım ve iş akışınızı nasıl basitleştirip işinizi nasıl büyütebileceğini gösterelim.

Ücretsiz Deneyin

Birden fazla uygulamayı ve yüksek maliyetli ücretleri ortadan kaldırın. İşinizi tek bir güçlü platformla sadeleştirin.

Gizlilik Politikası

Kullanım Şartları