Ürünler

Servisler

Hakkımızda

Makaleler

İş Ortağımız Olun

İletişime Geç

Ürünler

Servisler

Fiyatlar

İletişime Geç

Demo

Talep Et

Restoran Sadakat Rehberi

Restoran sadakat programı nasıl kurulur? 4 adımda, doğru modelle.

Q: Restoran için hangi sadakat programı modeli daha iyi?

Çoğu restoran için en iyi başlangıç puan sistemidir, çünkü hesap tutarı değişse de adil çalışır ve restoranda da online siparişte de birikir. Düzenli müdaviminiz çoksa üyelik seviyeleri eklenebilir. Doğum günü ve "sizi özledik" gibi otomatik ödüller ise her modelin yanında çalışır. Dükkân içinde sık alınan bir ürününüz varsa kasada damga kartı da kullanılabilir.

Q: Müşteri sadakat programı örnekleri nelerdir?

Restoranlarda en sık görülen örnekler şunlardır: her alışverişte puan biriktirip indirime çevirmek, doğum gününde tatlı veya indirim hediyesi, bir süredir gelmeyen müşteriye "sizi özledik" kuponu, belirli harcamayı geçen müşteriyi üst üyelik seviyesine taşımak ve kasada "5 kahve al, 1 bizden" gibi damga kampanyaları.

Q: Müşterilerim uygulama indirmek zorunda mı?

Hayır. Müşteri kasada telefon numarası, QR kod ya da kart numarasıyla bulunur, kayıtlı değilse saniyeler içinde eklenir. Online siparişte ise ödeme sırasında telefon numarası veya e-postayla katılır. Puanlar numaraya bağlı olarak sistemde tutulur.

Q: POS veya adisyon sistemim olmadan sadakat programı kurabilir miyim?

Evet. Restajet'in sadakat programı tek başına da çalışır. Mevcut POS ya da adisyon sisteminize bağlarsanız her alışverişte ödüller otomatik güncellenir; bağlamazsanız puan ve ödüller kasada tek dokunuşla işlenir.

Q: Sadakat programı gerçekten işe yarıyor mu?

Doğru kurulduğunda evet. Restajet, sipariş ve sadakat programını tek sistemde birleştiren işletmelerde tekrar ziyaretlerde yaklaşık %25 artış gözlemliyor. Paytronix'in 2025 raporuna göre dijital siparişi sadakat programıyla birleştiren işletmelerde sipariş sıklığı %28'e kadar yükseliyor. Etkiyi görmek için tekrar sipariş oranınızı programdan önce ve sonra karşılaştırın.

Q: Sadakat programı üyelerine SMS göndermek için izin gerekir mi?

Evet. Kampanya içerikli SMS ve e-posta için müşterinin açık onayı gerekir ve bu onayın İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kayıtlı olması şarttır. Onayı kayıt sırasında ayrı ve isteğe bağlı bir seçenek olarak alın; programa katılımı bu izne bağlamayın.

Q: Sadakat programı birden fazla şubemde geçerli olur mu?

Evet. Restajet'in sadakat programı tüm şubelerinizde ortak çalışır. Müşteri bir şubede kazandığı puanı ve ödülü diğer şubenizde de kullanabilir.

Sadakat programı kurmak için önce işletmenize uyan ödül modelini seçersiniz. Ardından kaydı saniyelere indirir, müşterinizden iletişim iznini doğru alır ve ödülleri kendi kendine çalışacak şekilde kurarsınız. Aşağıda dört adımı ve hangi modelin size uyduğunu tek tek anlattık.

Ücretsiz Deneyin

Restoranın kendi mobil uygulamasında müşterinin puan bakiyesi, QR kodu okutarak ödül kazanma kartı ve alt menüdeki Ödüller sekmesi

Restajet ile hazırlanan markaya özel restoran mobil uygulaması: işletmenin kendi logosu ve rengiyle ana ekran, eve teslimat ve gel al seçenekleri, menü kategorileri ve müşterinin sadakat puanı

Adım Adım Restoran Sadakat Programı Kurulumu

Doğum günü, uzun süre gelmeme ve üyelik seviyesi değişiminde müşteriye otomatik giden ödül mesajı örnekleri

Adım 1: İşletmenize Uygun Ödül Modelini Seçin

Sadakat programının işi indirim dağıtmak değil, müşteriye bir sonraki ziyaret için sebep vermektir. Bunun dört temel yolu var: puan, üyelik seviyesi, kişiye özel ödüller ve damga kartı. Hesap tutarı değişken olan restoranlarda ve paket serviste puan en adil çalışan modeldir; restoranda da online siparişte de aynı şekilde birikir. Hangisinin size uyduğu, müşterinizin ne sıklıkla geldiğine ve hesabının ne kadar değiştiğine bağlı; çoğu restoran iki modeli birlikte kullanır. Ödül eşiğini ulaşılabilir tutun. Müşteri ödüle ancak aylar sonra ulaşacaksa program daha başlamadan biter.

Adım 2: Kaydı Saniyelere İndirin

Ayrı bir form doldurtan programlar tutmaz. Kayıt, siparişin doğal bir parçası olmalı. Restajet'te müşteri kasada telefon numarası, QR kod ya da kart numarasıyla saniyeler içinde bulunur. İlk kez geliyorsa ad, telefon ve doğum tarihiyle oracıkta eklenir. Web sitenizden veya uygulamanızdan sipariş veren müşteri ise ödeme sırasında telefon numarası ya da e-postasıyla katılır. Uygulama indirmek de fiziksel kart taşımak da zorunlu değil. Puanlar müşterinin numarasına bağlı olarak sistemde tutulur, kaybolmaz.

Kasada müşteriyi telefon numarası, QR kod veya kart numarasıyla bulma ve yeni müşteri ekleme ekranı

Kayıt ekranında e-posta ve SMS kampanya izninin ayrı ayrı, isteğe bağlı kutucuklarla alınması

Adım 3: İletişim İzinlerini Baştan Doğru Alın

Sadakat programının en güçlü yanı müşteriye geri dönebilmektir; ama bunun bir kuralı var. Müşteriye kampanya SMS'i veya e-postası göndermeden önce açık onayını almanız ve bu onayın İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kayıtlı olması gerekir. Onay ayrı ve isteğe bağlı olmalı; programa katılmayı ya da hizmeti bu izne bağlayamazsınız. Bunu atlamak pahalıya patlayabilir: Temmuz 2026'da açık rızası alınmadan pazarlama SMS'i gönderilen bir kişinin şikâyeti üzerine ilgili şirkete 1 milyon TL idari para cezası verildiği basına yansıdı (Türkiye Gazetesi, 2026). İzni kayıt anında, tek bir kutucukla alın; her mesajda müşterinin tek adımda çıkabilmesini sağlayın.

Adım 4: Ödülleri Otomatiğe Bağlayın

Elle yürütülen sadakat programı ilk yoğun haftada unutulur. Bu yüzden kuralları bir kez kurun, gerisini sistem yapsın:

Doğum günü ödülü: Müşterinin doğum günü geldiğinde özel teklif kendiliğinden gider, ödül kasada hazır bekler.

"Sizi özledik" teklifi: Belirlediğiniz süre boyunca gelmeyen müşteriye otomatik kupon gönderilir.

Harcama ve sipariş eşiği: Belirli bir harcamayı ya da sipariş sayısını geçen müşteri ödül kazanır veya bir üst seviyeye geçer.

Hoş geldin teklifi: Programa yeni katılan müşteriye ilk ziyaret için avantaj sunulur.

Restajet otomasyon paneli: doğum günü, uzun süre gelmeme veya harcama eşiği gibi tetikleyicilerle otomatik e-posta, SMS, bildirim ve ödül gönderme

Restajet ile Sadakat Programınız Nasıl Çalışır?

Restajet'in sadakat programı ayrı bir uygulama değil; siparişlerinizi yönettiğiniz panelin bir parçası. Otomatik ödülleri de bu panelden kurarsınız: bir tetikleyici seçersiniz (hesap oluşturma, doğum günü, uzun süre gelmeme, harcama ya da sipariş sayısı eşiği gibi), karşılığında ne olacağını belirlersiniz (SMS, e-posta veya uygulama bildirimi gönder, puan ekle, kupon oluştur, müşterinin seviyesini değiştir). Kriter oluştuğunda sistem kendi çalışır.

Restoranda da online siparişte de tek program

Müşteriniz ister restoranınızda kasada telefon numarasını söyleyerek, ister web sitenizden ya da uygulamanızdan sipariş verirken katılsın; hepsi aynı sadakat programında toplanır. Puanı her alışverişte birikir ve online hesabından bakiyesini görür. Kazandığı ödül ödeme sırasında kendiliğinden karşısına çıkar. Program bütün şubelerinizde geçerlidir; bir şubede kazanılan puan diğerinde de kullanılır.

Puan, seviye, kupon ve ödüller tek panelde

Puanları, üyelik seviyelerini, doğum günü ve favori ürün ödüllerini, dijital kuponları ve zaman sınırlı kampanyaları aynı panelden yönetirsiniz; gerektiğinde müşteriye elle puan ekler ya da çıkarırsınız. Dükkân içinde isterseniz kasada damga kartı da kullanırsınız. Kimin ne sıklıkla geldiği, en çok neyi sevdiği ve ne kadar harcadığı bir pazaryerinde değil sizin panelinizde durur; kampanyalarınızı bu veriye göre kurarsınız.

Siz mutfaktayken çalışan geri getirme motoru

Kuralı bir kez kurarsınız, gerisini sistem yapar. Belirlediğiniz süredir uğramayan müşteriye "sizi özledik" kuponu kendiliğinden gider. Doğum günü olan müşteri kasaya geldiğinde ödülü ekranda hazır bekler. Belirli harcamayı geçen müşteri üst seviyeye kendi kendine geçer. Siz kampanya takvimi tutmakla uğraşmaz, misafirinize odaklanırsınız; e-postalarınızı da hazır şablonlarla panelden hazırlarsınız.

Kasa sisteminizle ya da onsuz, hemen başlarsınız

Mevcut POS ya da adisyon sisteminizi değiştirmeniz gerekmez. SambaPOS, Kerzz, Modpos, Adisyo gibi sistemlere bağlandığında her alışverişte puan ve ödüller otomatik güncellenir; Restajet 50'den fazla entegrasyonla çalışır. Bağlantı kurmak istemezseniz sadakat programı tek başına da çalışır: müşteri kasada saniyeler içinde eklenir, uygulama indirmesi ya da kart taşıması gerekmez.

Restajet, sipariş ve sadakat programını tek sistemde birleştiren işletmelerde tekrar ziyaretlerde yaklaşık %25 artış gözlemliyor. Sektör verisi de aynı yönde: dijital siparişi sadakat programıyla birleştiren işletmelerde müşteri yaşam boyu değeri %32'ye, sipariş sıklığı %28'e kadar yükseliyor.

Sadakat programının tüm özelliklerini Sadakat Programı sayfamızda görebilirsiniz.